Novas regras para telemarketing entram em vigor hoje

Fonte:Globo.com

Começam a valer a partir desta segunda-feira (1º) as novas regras para o atendimento de telemarketing nas empresas de tele-atendimento. Para atender às exigências do decreto, estipulado pelo Ministério da Justiça, as empresas tiveram que adaptar muitos processos. A regulamentação padroniza o acesso e a qualidade do serviço de atendimento.

O objetivo é enquadrar as empresas que não fazem um atendimento adequado para os consumidores. As companhias que não cumprirem as determinações ficarão sujeitas a multas de R$ 200 a R$ 3 milhões por cada reclamação de consumidor.

Regras

Uma das novas determinações é que as empresas que atuam em setores regulados por agências terão 60 segundos para atender os consumidores. Há algumas exceções para esse prazo.

Os bancos, por exemplo, terão de atender os consumidores em 45 segundos, mas o tempo sobe para 90 segundos nas segundas-feiras, no quinto dia útil de cada mês e nos dias posteriores a feriados. As companhias de energia elétrica também terão prazo de 90 segundos quando as ligações surgirem por causa de quedas de energia.

Vários setores que antes não tinham qualquer prazo de atendimento terão de cumprir os 60 segundos, como aviação, planos de saúde e transportes terrestres. Os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) terão de funcionar 24 horas por dia e sete dias por semana.

Obrigatoriedade

Muitos temas que eram objeto de reclamações recorrentes dos consumidores se tornarão procedimentos obrigatórios. Até esta segunda, para falar com um atendente, o consumidor era obrigado a fornecer dados. A partir dehoje, o contato deve ser direto e sem a exigência das informações. Essa opção deve estar logo na primeira lista de opções oferecida no começo da ligação.

O cancelamento também será uma das opções que estarão no menu inicial e a ligação não pode ser transferida, mas o Procon está preocupado com o cumprimento dessa regra.

“Há um numero grande de empresas que não implementaram todos os itens necessários para atender o decreto. Por exemplo, o item relativamente simples que é a inserção da opção de cancelamento no menu”, afirmou na última sexta o diretor-executivo do Procon-SP, Robert Pfeiffer.

O órgão de defesa diz que o consumidor deve ficar atento a alguns setores em especial e denunciar. “Preocupa mais, em primeiro lugar, o setor de planos de saúde e, em segundo, o setor de telegonia fixa”, alertou Pfeiffer.

Registro de Identidade Civil (RIC), a nova carteira de identidade

A Carteira de Identidade (RG) passará por modificações. O novo documento que se chamará Registro de Identidade Civil (RIC) será um dos mais modernos documentos de identificação do mundo.

A RIC terá o número do RG, CPF, Título de Eleitor e conterá um chip com informações sobre tipo sangüíneo, cor da pele, altura, peso e diversos itens de segurança tais como: dispositivo anti-scanner, imagens ocultas, palavras impressas com tinta invisível, fotografia e impressão digital a laser e ainda a possibilidade de armazenar informações trabalhistas, previdenciárias e criminais.
Todas as informações pessoais serão enviadas e armazenadas em um banco de dados do Instituto Nacional de Identificação (INI).

A nova carteira de identidade terá o formato de um cartão de crédito e deve ser implantada em todo o Brasil até 2009.

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Eee Monitor

A ASUS criou um computador no melhor estilo do iMac, o Eee Monitor, que já tinha sido visto antes nalgumas fotos com pouca qualidade. O Eee Monitor tem uma webcam, leitor de cartões de memória e colunas Denon, 6 portas USB e duas portas Ethernet.

Ele tem um sintonizador para TV e versões com monitores LCD widescreen de 19″ e 20″. O Eee Monitor também é ecologicamente correcto, com baixo consumo de energia.

O Eee Monitor utiliza sistema operacional Linux e vem equipado com um processador Intel Atom de 1.6GHz. O objectivo é conseguir um preço abaixo dos US$ 500 e muitos consumidores para a ASUS.

in Digital Drops

Encontrada tribo na Amazônia que nunca teve contato com a civilização

Quando se pensa que o mundo já está completamente desnudo aos olhos do homem, aparece uma história como esta, em pleno século XXI.

Sobrevoando uma área da Amazônia perto da fronteira com o Peru foi descoberta uma tribo indígena que nunca teve contato com a civilização.

Depois de avistar o avião, os índios ameaçaram-no com arcos e flexas, na intenção de defender, sem dúvida, as suas cabanas primitivas e indefesas.

A notícia apareceu na BBC Brasil e está circulando entre os vários blogs de todo o mundo. Você pode ver mais fotos no blog Cuacarraquear mexicano.

O governo brasileiro não irá entrar em contato com esta tribo, respeitando a sua forma de vida e recordando que certamente estes índios não têm defesas orgânicas contra as nossas doenças. O que temos de concordar perfeitamente com essa sábia atitude.

Em tempo: De acordo com notícias recentes a tribo foi descoberta há 20 anos e apenas esta semana foi deliberado que se noticiasse e que fossem fotografadas para tornar mais significativa e enfática a defesa dessas pessoas.

Google lança hoje versão em português do Gmail

O Google lança hoje a versão em português do Gmail, com mais de 6,6 Gigabytes de capacidade de armazenamento e com a sua vista de conversação única, o que torna a organização e pesquisa dos correios electrónicos muito mais simples.

As características do serviço Gmail incluem serviço de mensagens instantâneas (Integrated chat); etiquetas e filtros (Labels and Filters); armazenamento grande (Large Storage); grande filtro de spam (Great Spam Fliter); etiquetas coloridas (Coloured labels); conversas em grupo (Group Chat); IMAP Livre (Free IMAP) e emoticons animados (Rich emoticons).

«Este é um grande lançamento para os nossos utilizadores em Portugal», disse Inês Gonçalves, responsável de Marketing da Google Portugal, acrescentando: «Estamos sempre entusiasmados em fornecer um maior acesso às pessoas em todo o mundo. Mas nós não fizemos apenas isso: adicionámos recentemente algumas características novas, tais como as Conversas em grupo (Group Chat) e as Etiquetas Coloridas (Coloured Labels) e pensamos que os utilizadores portugueses irão adorar».

Fonte: Diário Digital

Fique informado com as principais revistas e jornais do mundo!

Quem não desejaria estar informado sem precisar sair de casa? Ou se informar sem precisar comprar nem assinar um jornal? Trago até vocês hoje um site muito interessante que eu descobri enquanto navegava na Net, a primeira vista é um site muito simples, com o mapa-múndi e a bandeiras dos países, mas é muito útil, nele está relacionado os principais jornais e revistas online do mundo, divido por países, basta você escolher o país que deseja e em seguida o jornal. Vale a pena conferir. Clique Aqui Para Acessar os Jornais ou na imágem correspondente acima, para ver a notícia na mídia específica.

Microsoft acusa Google de ser um parasita

Tendo identificado os direitos de autor como ponto fraco do Google, a Microsoft ataca acusando o motor de pesquisa de se aproveitar de conteúdos de terceiros para enriquecer.

A multinacional de Bill Gates parece ter encontrado o “calcanhar de Aquiles” do Google - os direitos de autor - e não perdeu a oportunidade de atacar a concorrência. Assim, acusa o gigante de Silicon Valley de estar a lucrar com conteúdos alheios.

Num discurso preparado para enviar para a Association of American Publishers (AAP), Tom Rubin, advogado da Microsoft, responsável pelas questões de direitos de autor e propriedade intelectual, defende que a leitura que os responsáveis do Google estão a fazer do assunto é incorrecta e que esta atitude se tem estendido a materiais de vídeo difundidos no YouTube.
“Empresas que não criam os seus próprios conteúdos, e fazem dinheiro apenas com base no material de outros, estão a conseguir milhões em receitas publicitárias e IPO’s”, vaticina.

O causídico avisa ainda que as intenções do Google de oferecer páginas digitalizadas de livros protegidos irá prejudicar editoras e autores.

De referir que quer a Microsoft quer o Google estão a disponibilizar obras literárias e académicas através da web, embora estejam a adoptar estratégias diferentes.
A empresa de Bill Gates tem vindo a digitalizar livros cujos direitos de autor já expiraram e outros mediante autorização das editoras.
Já o gigante da web, que detém o Google Book Search, tem-no feito de uma forma bastante mais arbitrária.

“O Google tem adoptado a posição de que tudo pode ser copiado livremente, a menos que o proprietário dos direitos de autor os notifique e lhes peça expressamente para pararem” de difundir essa informação, garante o causídico, citado pela Reuters.

“Qualquer pessoa que visite o YouTube, adquirido pelo Google em 2006, irá imediatamente reconhecer que estão a seguir aí uma política semelhante em relação ao copyright “, afirma ainda Rubin.

De sublinhar que estas pressões surgem numa altura em que o portal enfrenta vários processos judiciais, entre os quais os movidos por cinco editoras, devido à forma como tem usado livros, vídeos e notícias nos seus sites.

Muitas destas empresas argumentam que são esses conteúdos que lhes permitem obter receitas publicitárias e reclamam por isso uma fatia mais generosa dos lucros.

Fonte: Ciberia

Acabou a guerra da Alta Defenição!

É oficial. A Toshiba divulgou um comunicado onde confirma os rumores: o HD DVD está acabado.

Num comunicado oficial, a Toshiba afirma ter repensado a estratégia para o mercado da alta definição e vai deixar de produzir leitores e gravadores do formato HD DVD. No entanto, quem já tiver adquirido este tipo de equipamentos, pode contar com o apoio da marca para reparações e manutenção.

«Reflectimos sobre o impacto a longo prazo se continuássemos a “guerra de formatos” e concluímos que uma retirada nesta altura é o melhor para o desenvolvimento do mercado», disse Atsutoshi Nishida, presidente e CEO da Toshiba Corporation.

A empresa quer continuar a desenvolver tecnologias que democratizem o acesso à alta definição, como, por exemplo, as memórias flash, processadores da próxima geração, ferramentas de processamento visual e tecnologias sem fios e de encriptação.

O fornecimento de leitores e gravadores de HD DVD vai sendo progressivamente reduzido, esperando-se que pare totalmente em Março de 2008. Também as drives HD DVD para computadores vão deixar de ser comercializadas no próximo mês.

Fonte: ExameInformática

Foi criado grupo anti – Windows vista

Chama-se BadVista, e é de momento o adversário mais forte que a Microsoft tem de enfrentar para convencer os consumidores a comprarem o seu novo sistema operativo.

No dia em que o Vista foi apresentado, muitos associados desta causa reuniram-se junto do local do evento, em Nova York, para uma manifestação, eles defendem que as pessoas devem ser livres para usar o seu computador com sistemas operativos gratuitos e com uma maior diversidade.

Os mesmos acusam a empresa de Bill Gates de afetar a liberdade dos utilizadores de PC’. Uma das estratégias deste grupo visa a descoberta de erros no novo sistema operativo, para dessa forma divulgar e denegrir a imagem do Vista.

As melhores Tecnologias "sem Utilidade" de 2007

Na contramão do iPhone, aclamado como item de primeira necessidade entre os fãs de tecnologia, diversas novidades (eletrônicas ou não) ganharam destaque no ano de 2007 por, digamos, não serem muito úteis. Se isso for verdade, nenhum dos itens abaixo terá qualquer impacto em sua vida. Mas como certamente será divertido saber do que você não precisa, segue o nosso ranking de inutilidades/2007 — ele pode ser expandido, com sua contribuição nos comentários. =)

10 - Plástico bolha eternoPode ser inútil, mas é muito divertido. Esse chaveiro de 25 gramas tem oito botões que simulam os pequenos estouros desse tipo de plástico. E como se não bastasse tudo isso, o acessório ainda guarda uma surpresa: a cada cem estouros, ele faz um barulho diferente. US$ 7.

9 - Guarda-chuva sabichãoEle sabe quando vai chover. Isso porque o guarda-chuva tem um receptor de rádio incorporado no cabo que recebe dados de clima de 150 localidades dos Estados Unidos. Pulsos espaçados significam que o usuário deve esperar chuva leve e pulsos rápidos indicam tempestade a caminho. US$ 125.

8 - Camiseta Wi-FiÉ sério. A camiseta tem um dispositivo que detecta quando é possível estabelecer uma conexão com a internet sem fio (Wi-Fi). Além de ser útil aos geeks da redondeza, diz o site ThinkGeek, você ainda vai causar uma boa impressão entre as garotas fãs de tecnologia. “Pode nos agradecer depois”, diz a página. US$ 30.

7 - Espelho de monitorSim, é isso mesmo. “C.H.I.M.P é um sistema que lhe mostra a hora de voltar à planilha, quando seu chefe de repente aparece”, diz o anúncio do produto. “Você apenas olha para ele e, de forma mágica, com seus poderes invencíveis, o acessório mostra o que está atrás de você”, continua o texto com tom de piada. US$ 10.

6 - Lavanda USB Incenso virou coisa da idade da pedra, depois da criação desse queimador de óleo em formato de USB. É isso mesmo: você pinga o líquido cheiroso sobre o dispositivo, conecta ao computador e, quando ele esquenta, libera um odor agradável pelo ambiente. US$ 7.

5 - Gravata com ventiladorO título já diz tudo. O motor desse acessório “refrescante” funciona via USB - isso significa que pode ser plugado no desktop do escritório ou até no notebook, para garantir mobilidade aos seus usuários. Se clicar no link acima, verá pela cara do garoto -propaganda que é um item indispensável para o verão. US$ 26.

4 - Celular de pulsoE não é que o acessório acende quando seu telefone celular toca? Mas para isso, a pulseira precisa estar próxima do aparelho - caso contrário, ela não será capaz de desempenhar sua função super útil. =) O mesmo fabricante também oferece esse tipo de alerta em canetas. UAU! US$ 21.

3 – Papel na mãoEsse é um produto para cozinha e dispensa a necessidade de ter de encostar no papel toalha e puxá-lo. Óóóóóóóóóóóóó, realmente incrível. Essa “mágica” só é possível graças ao uso de um sensor, como aqueles de banheiro de shopping, que sabe a exata hora de oferecer o papel. “Previne a contaminação de germes e economiza papel”, diz o fabricante. US$ 70.

2 - Cortador de visãoTudo bem. A gente concorda que cortar as unhas dos pés é útil. Mas para fazer isso você definitivamente não precisa de um cortador que tenha uma lupa acoplada. Ah, mas ela pode ser removida, dando assim origem a um… cortador de unha tradicional. US$ 10.

1 - Cone motorizadoAgooooora sim ficou fácil tomar sorvete. Isso porque esse cone motorizado (!) roda sozinho, evitando todo aquele esforço de lamber o sorvete de todos os lados. Basta colocar a iguaria dentro do cone e se deliciar - não se esqueça das duas pilhas AA, pois elas não estão inclusas. US$ 13.